Tvůj účet u Jackpot spravuje samotný provozovatel – my jsme nezávislý informační portál a nemáme přístup k tvému účtu, zůstatku ani registračním údajům. Obnovu hesla, ověření totožnosti nebo odblokování účtu vyřídíš přímo s provozovatelem.
Jak se přihlásit k účtu
Přihlášení probíhá přímo na webu provozovatele a vyžaduje e-mail a heslo, které jsi zvolil při registraci.
- Otevři si web Jackpot – zapiš adresu ručně nebo použij záložku v prohlížeči.
- Klikni na tlačítko pro přihlášení.
- Zadej e-mailovou adresu, kterou jsi použil při registraci.
- Zadej své heslo.
- Potvrď přihlášení.
Pokud ještě účet nemáš, registrace probíhá také na webu provozovatele.
Přihlášení z mobilu
Účet otevřeš i z telefonu – stačí v mobilním prohlížeči navštívit stejnou adresu jako na počítači. Používáš stejný e-mail a stejné heslo jako na desktopu. Web běží v prohlížeči, takže instalace ničeho není potřeba.
Co dělat, když přihlášení nefunguje
Pokud se ti nedaří dostat k účtu, příčina bývá jedna z těchto:
- Špatné heslo nebo e-mail – zkontroluj, že píšeš správnou adresu a že nemáš zapnutý Caps Lock.
- Neověřený účet – po registraci je někdy potřeba potvrdit e-mailovou adresu kliknutím na odkaz v mailu od provozovatele.
- Zapomenuté heslo – použij odkaz na obnovení hesla, který najdeš na přihlašovací obrazovce.
- Blokace účtu – provozovatel může účet dočasně pozastavit kvůli ověření totožnosti, nevyřízenému dokladu nebo kvůli sebevyloučení.
- Problém s prohlížečem – vymaž cookies a cache, nebo zkus jiný prohlížeč.
Pokud ani jeden z těchto kroků nepomůže, kontaktuj podporu provozovatele.
Obnovení zapomenutého hesla
Když si heslo nepamatuješ, použij odkaz „Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce. Provozovatel ti pošle e-mail s odkazem na vytvoření nového hesla. Odkaz přijde na adresu, kterou jsi uvedl při registraci.
Pokud už k té adrese nemáš přístup – změnil se poskytovatel, účet byl zrušen – napiš na podporu a dolož svou totožnost. Provozovatel ti pomůže s aktualizací registračních údajů.
Proč je účet blokovaný
Účet může být dočasně nebo trvale uzavřený z několika důvodů. Nejčastější příčiny a jejich důsledky shrnuje tato tabulka:
| Příčina | Co se děje |
|---|---|
| Ověření totožnosti | Provozovatel může kdykoli požádat o doklad totožnosti a doklad o adrese (účet za energie, plyn nebo nájemní smlouvu); výběry i vklady jsou pozastaveny, dokud dokumenty nedodáš. |
| Sebevyloučení | Pokud jsi se sám vyloučil – buď přímo u provozovatele, nebo prostřednictvím Rejstříku vyloučených osob – účet zůstane zavřený po dobu, kterou jsi zvolil, minimálně rok v případě rejstříku. |
| Porušení podmínek | Vícenásobné účty, spolupráce s jinými hráči nebo jiné porušení smluvních podmínek může vést k trvalému zablokování. |
| Prevence praní peněz | Provozovatel může pozastavit účet a požádat o dodatečné doklady o zdroji prostředků, pokud to vyžaduje zákon o prevenci praní peněz. |
Pokud nevíš, proč je tvůj účet blokovaný, kontaktuj podporu – vysvětlí ti důvod a řeknou, co je potřeba udělat.
Kde najdeš pomoc
S problémy při přihlašování, zapomenutým heslem nebo blokovaným účtem se obracej na podporu provozovatele. Live chat běží od 9:00 do 22:00 CET, sedm dní v týdnu, a je dostupný pouze po přihlášení k účtu. Pokud se přihlásit nemůžeš, použij formulář pro support ticket, který najdeš na webu.
Než napíšeš, připrav si tyto informace:
- E-mailovou adresu, kterou jsi použil při registraci.
- Přesné znění chybové hlášky, pokud nějaká vyskočila.
- Kdy problém nastal a co jsi zkoušel.
Čím víc podrobností podpora dostane hned, tím rychleji ti pomůže.
Jak si účet chránit
Přihlašuj se vždy na správnou adresu webu – zapiš ji ručně nebo si ji ulož do záložek. Nikdy neklikej na odkazy v e-mailech nebo zprávách, které tvrdí, že jsou od provozovatele – útočníci je používají k odcizení hesel.
Zvol si heslo, které nepoužíváš nikde jinde, a na sdíleném počítači se vždy odhlásit, když hru ukončíš. Heslo nikomu neukazuj a nepošli ho e-mailem ani chatem – ani podpora tě o něj nikdy nepožádá.
Hraní je určeno pouze osobám starším 18 let. Pokud máš pocit, že ti hraní uniká, nebo potřebuješ si dát pauzu, obrať se na Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 (zdarma, pondělí až pátek 10:00–18:00) nebo navštiv chciodvykat.cz. Můžeš se také zapsat do Rejstříku vyloučených osob, který provozuje Ministerstvo financí – zápis tě vyloučí ze všech licencovaných kasin v Česku na minimálně rok.
Tento web je informační a marketingový portál. Neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry. Přístup k obsahu je určen výhradně osobám starším 18+. Při problémech s hraním volej zdarma 800 350 000.
Naposledy aktualizováno: